Preguntas frecuentes
Materiales y cuidados
Hilo encerado. Trabajo con hilo de polyester encerado de 1mm y 0,5. Concretamente con una marca brasileña que amo porque tiene la cantidad de cera perfecta para conservar tu joya y que el resultado sea un trabajo súper fino.
¿Se puede mojar? Si, aunque no es recomendable. Cuanto menos la mojes más perfecta estará siempre. Esta es una elección tuya. Yo personalmente tengo mis joyas de diario que no me quito ni para ducharme ni para dormir y duran muchos años, eso sí, con los años se nota el recorrido, detalle que a mi personalmente me gusta; y tengo mis joyas que uso en ocasiones especiales, y después de años están como el primer día.
Minerales. Trabajo con minerales de calidad top. Son exactamente los mismos que trabajaba en plata y en oro. Siempre buscando los mejores proveedores.
Trabajo con un gemólogo de confianza encargado de seleccionar la piedra en bruto, que luego ha sido trabajada y engastada en exclusiva para Del Viento Macramé, y supera con creces la calidad de los minerales engastados en latón que se ven actualmente en el mercado.
¿Qué metales usas? Las bolitas doradas que decoran algunas joyas, así como los minerales que están engastados en metal dorado, es latón de una calidad excelente.
El latón es una aleación de cobre y zinc que no se oxida. Con la humedad y el contacto con la piel adquiere el aspecto del oro envejecido, así que como recomendación siempre va a ser mejor no mojarlo, pero hay piezas, como las tobilleras, que casi que es obligado mojarlas si las quieres lucir todo el verano, por tanto sólo debes saber que se verá como el oro envejecido.
Para joyas mas finas, con las que te duchas o lavas, verás que el jabón, u otros residuos, se pueden acumular en los pliegues. Lo puedes quitar con un bastoncillo y agua, o cepillo de dientes y voilá.
El metal que uso para los ganchos de los pendientes también es latón. Los hago yo a mano para garantizar que no es otro metal haciéndose pasar por.
El metal de los aros de los pendientes Vesta es Acero inoxidable. Al no estar en contacto contínuo con el ph de la piel, ni maquillajes, ni perfumes, es un metal que te va a durar muchísimos años. Puedes pasarle un paño limpio para darle brillo
Si eres alérgica siempre hago alguna joya pensando en ti, sin metales. Si en este momento no hubiera ninguna en la tienda y quieres una contáctame.
¿Dónde guardar mi joya? La humedad y el sol no favorecen a ningún material en general, así que lo mejor es guardarla en lugar seco y oscuro.
Tamaños y tallas
Pulseras y Tobilleras. Tienen un tamaño standard y la mayoría de diseños las termino con un cierre corredizo para que cada una se la ajuste a su tamaño.
El mínimo de las pulseras suele ser de 14/14,5cm aproximadamente, por lo que sirven para ese tamaño en adelante gracias al nudo corredizo.
El tamaño standard de las tobilleras es para un mínimo de 17,5cm, en adelante.
En cada uno de los productos tienes fotos para ver cómo quedan. Si quieres una personalización en el tamaño te la haré encantada, ponte en contacto conmigo para conocer el plazo de entrega, y la comisión extra.
Anillos. Cuando hagas el pedido mándame una nota con tu talla o tamaño para enviártelo 1mm mas pequeño. Así lo puedes agrandar tu misma y ajustártelo a tu medida perfecta. Tengo un reel en instagram contando cómo lo puedes agrandar, es muy fácil. Lo que si tienes que tener en cuenta es que lo puedes agrandar, nunca achicar. No es un material que encoja
¿Cómo se mi tamaño para el anillo? Si no te sabes tu talla puedes rodear el dedo con una cinta o hilo y medir cuánto te da, o en un anillo de metal medir con una regla en recto el interior de extremo a extremo
Cordones. Acabados en cierre corredizo para que lleves tu collar a la altura que te gusta. La mayoría acaban en un tejido de macramé con una o dos piedritas, por tanto, al estar los cabos unidos, no se puede sacar o intercambiar el dije.
Suelen tener un largo de 35cm aproximadamente. Si quisieras un cordón mas largo tendría que ser un pedido personalizado. Pregúntame para saber disponibilidad de agenda.
Envíos
¿Cuánto cuesta?
Península: 4 euros certificado, y gratis a partir de 75€.
Islas nacional: 8 euros certificado
Internacional: a partir de 8 euros certificado
En el caso de querer asegurar tu envío házmelo saber y te lo puedo gestionar con la misma empresa de Correos. Su precio oscila en un 2,5% del valor declarado. (Tarifa a consultar en el momento del envío)
¿Cuándo lo recibiré?
Piezas únicas, hechas y listas para enviar. Si haces tu pedido antes de las 20:00 el envío se realiza al día siguiente hábil.
Dentro de península llegan en 24-48 horas laborables desde que recibes el email de Correos
Ejemplos: Si pides una pieza única (hecha) un martes antes de las 20:00, será enviada el miércoles y te llegará jueves o viernes. (Contando con que ninguno sea festivo)
Si la pides un viernes será enviada el lunes y la tendrás contigo el martes o el miércoles.
Trabajo con Correos certificado, por tanto suelen ser entregados por tu cartero habitual, y requiere firma de recepción.
Hacen dos intentos de entrega. Si en el segundo también estás ausente puedes ir a recogerlo durante los siguientes 14 días a tu oficina de correos con el resguardo que te hayan dejado en el buzón.
Importante: Las Joyas personalizadas en las que puedes elegir color o piedra, como son los pendientes, pulseras Basic, Colgantes Vefa, sirio, etc..., o Disponible para Reserva , no están hechas, las elaboro y envío por orden de pedido en las siguientes dos semanas. Si tienes una fecha límite pregúntame para saber si te llega a tiempo.
Si en tu pedido todavía no aparece el localizador de envíos de Correos es porque o bien estoy elaborando tu/s joya/s, o preparándola para ser enviada.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido? Si, en el momento que lo envío te llegará un email de Correos con el número de seguimiento
Pagos y devoluciones
Pagos
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar tu pedido mediante tarjeta de crédito, débito, PayPal o Klarna.
También puedes usar los métodos rápidos de Shop pay o Google pay
En el momento que completas el pedido recibes un email desde info@delvientomacrame.com con tu “nuevo pedido”. Si no recibes este email revisa que hayas completado el pago
¿Puedo pagar a plazos?
¡Sí! Si tienes una cuenta Paypal o Klarna puedes pagar en tres plazos
Devoluciones
Realizo cada pieza con mucho cariño y espero en el alma que puedas sentirlo cuando la recibas, pero si no fuera el caso ponte en contacto conmigo para realizar la devolución durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del mismo, siempre y cuando el producto no haya sido usado o maltratado.
Las joyitas Del Viento están creadas para lucirlas con orgullo, no merecen menos, así que tenerla en un cajón, o no quererla, para mi no tendría ningún sentido.
Los costes de la devolución correrán a cargo del comprador. Cuando el producto llegue a mis manos, procederé a devolver el importe total del coste del producto, pero no de los gastos de envío.
Para enviar tu devolución te recomiendo certificar el envío usando un servicio de correos rastreable que nos garantice, a ti y a mi, su entrega. En caso contrario, y pérdida del paquete, no procederé al reembolso del coste de la pieza no recibida.
Las joyas personalizadas donde tu eliges color y mineral, y/o «disponibles para reserva», no pueden devolverse.
En caso de realizar una devolución, ¿cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Recibirás el reembolso en la misma forma de pago que escogiste al hacer tu pedido. Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días desde la recepción de tu devolución.
Si es tu primera joya de macramé
Bienvenida al mundo del macramé! Es una joyería diferente, única, original, que no pasa desapercibida para nadie.
Atrévete a llevaruna gema de calidad de una forma diferente. Marca la diferencia ;)
¿Cómo sujetas la piedra al hilo?
En joyería se llama engaste o engarce, y lo hago de dos formas, dependiendo de la piedra. Algunas las compro ya con ranura, o las ranuro yo misma, en ese caso se teje desde dentro de la ranura. Si te preguntabas si se puede caer la piedra, imposible! La otra forma es rodeándola con una red. Los minerales que compro sin ranura, les fabrico una red donde queda “atrapada” la piedra.
Atención al cliente
Atención al cliente de L a V de 9:00 a 18:00
Al ser Del Viento macramé un pequeño negocio artesanal regido por una única persona responderé tu mensaje lo antes posible en las próximas 24/48 horas laborables. Gracias por tu comprensión ♥
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